プライバシーポリシー
制定日: 2026年10月26日
村越 勲(以下「当方」)は、リモートサポートサービス「MobileRemoteAsist」(以下「本サービス」)における利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令に従い、次のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
(1) アカウントの情報
- メールアドレス、表示名、パスワード(元に戻せない形に変換して保存し、パスワードそのものは保存しません)
- 所属するテナント・役割(オーナー・管理者)、招待の記録
(2) デバイスの情報
- 端末の名前、OS の種類と版、アプリの種類と版、接続元の IP アドレス、最後に接続した日時
(3) 利用の記録
- 接続の開始・終了・拒否、ファイル転送(ファイル名・大きさ・向き)、クリップボードの共有があったこと(内容は記録しません)、管理者の招待・削除、デバイスの削除、設定の変更などの監査ログ(日時・操作した人・IP アドレスを含みます)
- サーバーへのアクセスの記録(IP アドレス・日時・要求の内容)
(4) 契約と支払いの情報
- 契約種別・オプション・請求期間・支払いの状態
- 請求書の宛名・住所・送り先メールアドレス(お客さまが入力した場合)
- クレジットカードの情報は、決済代行事業者(Stripe)が取得・管理し、当方は保持しません。
(5) 取得しない情報
遠隔操作中の画面の映像・音声・キーボードやマウスの操作・転送するファイルの中身・クリップボードの内容は、端末どうしの間で暗号化して直接やり取りします。通信の状況によって中継サーバーを通ることがありますが、その場合も暗号化されたまま転送され、当方が内容を見ることはできず、保存もしません。
2. 利用の目的
- 本サービスを提供するため(ログイン、端末どうしの接続の仲立ち、デバイスの一覧・管理など)
- 契約の管理、料金の請求、領収書・請求書の発行のため
- 本人確認、確認コード・お知らせ・招待などのメールを送るため
- 監査ログとして、利用者(テナントのオーナー・管理者)に操作の記録を提供するため
- 不正な利用・詐欺への悪用を防ぎ、調べ、対処するため
- 障害の調査、品質の改善、サポートのお問い合わせへの対応のため
3. 第三者への提供
当方は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが難しい場合
- 国の機関などが法令の定める事務を行うことに協力する必要がある場合
- 次項の業務の委託に伴って提供する場合
なお、監査ログやデバイスの情報は、同じテナントのオーナー・管理者が閲覧できます。
4. 業務の委託と外国にある事業者
当方は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に個人情報の取り扱いを委託します。
| 委託先 | 内容 | 所在国 |
|---|---|---|
| カゴヤ・ジャパン株式会社 | サーバーの設備(本サービスのデータベースはここに置きます) | 日本 |
| Stripe, Inc. ほか Stripe のグループ会社 | クレジットカード決済、請求書・領収書の発行 | 米国ほか |
| Cloudflare, Inc. | ウェブサイトの配信、通信の中継(暗号化されたまま転送)、配布物とバックアップ(暗号化して保存)の保管、メールの転送 | 米国 |
| Resend, Inc. | 確認コード・お知らせなどのメールの送信 | 米国 |
米国には、日本と同等の水準の個人情報の保護に関する制度があるとは限りません。当方は、これらの事業者が個人情報の保護のための措置(各社のプライバシーポリシー・データ処理の契約など)を講じていることを確認したうえで委託します。各国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイトでも公表されています。
5. 保存する期間
- アカウント・デバイスの情報: アカウントまたはデバイスを削除するまで
- 監査ログ: 記録してから1年間(契約によっては、表示する期間を短くしていますが、記録は1年間保存します)
- サーバーへのアクセスの記録・障害の調査のための記録: 必要な期間(原則として数か月以内)
- 契約と支払いの記録: 法令で保存が求められる期間
6. 安全管理のための措置
- 通信はすべて暗号化(TLS)し、遠隔操作の映像などは端末どうしの間で暗号化します。
- パスワード・トークンは元に戻せない形に変換して保存します。
- 管理画面のログインには、パスワードとメールの確認コードの2段階を求めます。
- データベースのバックアップは暗号化して保管します。
- サーバーへの管理のための接続は、鍵による認証に限っています。
7. Cookie などについて
本サービスの管理画面は、ログインの状態をブラウザのセッションストレージ(ブラウザのタブを閉じると消える領域)に保存します。広告やアクセス解析のための Cookie は使用していません。
8. 開示・訂正・利用停止などのご請求
ご本人から、保有する個人データの開示・訂正・追加・削除・利用の停止・第三者への提供の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。アカウントの削除は、アプリの設定からご自身で行うこともできます。ご請求は、下記の窓口までメールでご連絡ください。
9. お問い合わせ窓口
村越 勲
メールアドレス: support@mobileremoteasist.com
所在地は、請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
10. 改定
当方は、法令の改正や本サービスの変更に合わせて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更をする場合は、ウェブサイトまたはメールでお知らせします。